|
|
|
Вопросы Ответы
Часто задаваемые вопросы
Уважаемые покупатели!
В этом разделе мы отвечаем на те вопросы, которые Вы чаще всего нам задаёте.
Если Вы не нашли ответ на Ваш вопрос, свяжитесь с нашими менеджерами.
Вопрос 1: Могу ли я быть уверенным в том что у Вас есть все необходимымые документы и право на торговлю ювелирными изделиями?
Ответ: Да, мы обладаем всеми необходимыми документами и разрешениями на торговлю ювелирными изделиями, оригиналы документов представлены в разделе "О Компании"
Вопрос 2: Даёте ли Вы гарантию на то, что ювелирное изделие, которое я приобретаю у Вас, сделано из настоящего золота 585-й пробы?
Ответ: Да, мы даём 100%-ную гарантию на ювелирное изделие, которое полностью соответствует всем заявленным на бирке характеристикам. 585-ая проба золота подтверждена Государственной Инспекцией Пробирного Надзора и указана на штампе, который есть на каждом ювелирном изделии. Кроме того на изделии есть штамп (именник) завода производителя, присвоенный Государственной Инспекцией Пробирного Надзора РФ. Соответствие вставок (камней) в изделиях – гарантировано заводами производителями, наименование которых обязательно указаны на бирке.
Вопрос 3: Я хочу заказать кольцо, цепочку, браслет или колье, а необходимый размер не указан в каталоге, что мне делать?
Ответ: Список размеров содержит только наиболее распространенные размеры колец, цепей или колье. Все Ваши пожелания относительно размерного ряда изделий, указывайте в разделе "Пожелания", при оформлении заказа через корзину сайта, или сообщайте менеджеру по телефону И-нет магазина.
Вопрос 4: Почему некоторых изделий, представленных на сайте, нет в наличии?
Ответ: Наш ювелирный Интернет магазин работает с оптовых складов ювелирных предприятий г. Москвыв, с которых ежедневно продаётся значительное количество ювелирных изделий. Оптовый склад формируют менеджеры оптовых продаж, по заявкам от торговых фирм и ювелирных магазинов.
Вопрос 5: Есть ли у Вас изделия из серебра?
Ответ: Нет. Мы продаем ювелирные изделия только из золота 585-й пробы.
Вопрос 6: Почему цены в Вашем Интернет магазине ниже чем в обычных ювелирных магазинах и даже в Интернет магазинах?
Ответ: Мы работаем с производителями на прямую, минуя посредников, поэтому наши цены самые низкие в РуНете и Вы не найдёте украшения такого качества и по таким ценам. А если найдёте, то позвоните нам и скажите, и мы решим и этот вопрос.
Вопрос 7: Почему цена, которую мне называет менеджер, отличается от цены указанной на сайте?
Ответ: Цена ювелирного изделия в основном зависит от веса золота, а так же веса и количества драгоценных камней. Каждое изделие – индивидуально, поэтому на сайте указана цена за изделие с усредненными параметрами. Если менеджер называет Вам другую цену, он обязан уточнить с чем это связано. Обычно цена может увеличиться или уменьшиться из-за меньшего или большего веса золота (например, кольцо 16-го размера будет стоить меньше кольца 19 размера, и также цена на цепь 50 см. будет значительно отличаться от цены цепи 40 см.
Вопрос 8: Возможно ли у Вас изготовление изделий на заказ?
Ответ: Возможно, так как мы работаем с производителями. Но это нужно детально оговаривать и заключать официальный договор.
Вопрос 9: Какой цвет золота используется в Ваших изделиях?
Ответ: Мы производим изделия в основном из красного (розового) золота. Но мы стали расширять модельный ряд и уже используем белое и жёлтое золото (обычно это комбинированные цепи и браслеты, а также и другие изделия).
Вопрос 10: Сколько стоит доставка?
Ответ: При покупке на сумму 3000,00 руб. и выше, доставка по г. Москве в пределах МКАД- БЕСПЛАТНО. Информацию о доставке в другие регионы уточняйте у менеджера.
Вопрос 11: Через какое время, после оформления заказа на сайте, можно получить ответ?
Ответ: Если Вы делаете заказ с 9:00 до 15:00, то Вам ответят в этот же день. Если Вы сделали заказ после окончания рабочего дня или в выходной день, то Вы получите ответ на следующий день. Если заказанное изделие есть в наличии и Вы желаете его купить, то Вам его доставят на следующий день.
Вопрос 12: Если изделие сломалось или выпал камень, какие гарантии?
Ответ:
Если изделие сломалось или из изделия выпал камень из-за заводского брака, то мы бесплатно отремонтируем или поменяем это изделие на аналогичное.
|
